Das Kontaktcenter (KC) kann mit der gleichen Grundkonfiguration analog zu den Onlineterminen (OTV) auf die Liegenschaften abgebildet werden und ermöglicht eine anliegensorientierte Kundensteuerung auch *ohne* Terminierung. Dadurch ist einen stufenweise Einführung terminierter Anliegen möglich oder eine Ergänzung von unterminierten Anliegen möglich, wie z.B. eine Meldung von Ortsabwesenheit.

• unterminierte Anliegen
• direkte Benachrichtigung an Fachbereiche
• vorkonfigierbares Präfix für BG-Nummern
• unbegrenze Anzahl von Anliegen
• freie Konfiguration von Fachbereichsarten und Fachbereichen
• jobcenterabhängige Abbildung der geografischen Strukturen mit Kommunen und Postleitzahlen
• Zuordnung nach Namensbereichen, Kundennummern oder Bedarfsgemeinschaften